El presente documento constituye el estatuto regulatorio integral que rige las operaciones de transferencia, logística y entrega de mercancías comercializadas por Amira Fix: Bienestar y Soluciones dentro de Chile. Al perfeccionar el proceso de compra en nuestro portal, el consumidor (en adelante "El Usuario") declara su aceptación expresa y vinculante a las siguientes disposiciones de servicio, las cuales se ajustan a la normativa vigente sobre protección de los derechos de los consumidores.
Amira Fix opera bajo un esquema de gestión de suministros atomizado, lo que permite una integración directa con múltiples bodegas y Centros de Distribución Logística (CDL) localizados en diversos puntos estratégicos del país. En virtud de esta operatividad:
El "Punto de Partida" del despacho se determina automáticamente según la disponibilidad de stock en el nodo de origen del proveedor.
La entrega de pedidos que contemplen diversas categorías (Mascotas, Hogar o Suplementos) podrá realizarse mediante múltiples recepciones, toda vez que los productos pueden ser despachados desde distintos centros de acopio regionales.
El Usuario reconoce que la fragmentación de la entrega no constituye un incumplimiento de contrato, sino una optimización de los tiempos de salida de bodega.
Para simplificar la estructura de costos hacia el consumidor final, Amira Fix ha dispuesto un sistema de Despacho Gratuito para todo el territorio nacional continental. Esta gratuidad se rige por:
La absorción total del costo del flete por parte de Amira Fix, configurándose técnicamente como un subsidio directo al precio final.
En el panel de pago, este servicio se identificará como "Envío Personalizado" con un cargo prestacional de $0 pesos chilenos, asegurando la viabilidad del flujo transaccional sin recargos adicionales por zona geográfica.
El beneficio de costo cero se aplica sobre la primera gestión de despacho; cualquier error en los datos de destino que derive en una devolución a bodega estará sujeto a cobros por re-despacho.
La temporalidad de la entrega se fundamenta en un ciclo de tres fases críticas:
Fase de Validación Financiera: Una vez que la pasarela Mercado Pago ratifica la transacción, se abre una ventana de 24 a 48 horas hábiles para el procesamiento de la orden en el sistema central.
Fase de Alistamiento Técnico (Picking & Packing): Gestión realizada en los CDL asociados.
Periodo de Tránsito Estimado: El tiempo de llegada al domicilio fluctúa entre 3 y 7 días hábiles para la Región Metropolitana y capitales regionales. Para zonas extremas (como la Región de Aysén o Magallanes) o localidades rurales de difícil acceso, este plazo podrá extenderse conforme a la frecuencia de la transportadora asignada.
Limitación de Responsabilidad por Fuerza Mayor: La empresa no será civilmente responsable por retrasos derivados de catástrofes naturales, cierres de pasos fronterizos, huelgas portuarias o contingencias en las rutas nacionales que impidan el flujo normal de las empresas de courier.
Es responsabilidad indelegable del Usuario suministrar una dirección exacta, incluyendo calle, número, departamento/oficina y comuna.
El sistema de despacho requiere una validación de entrega por parte de un mayor de 18 años en el domicilio.
Si el transportador no logra concretar la entrega por "Domicilio Cerrado" o "Información Insuficiente", el producto retornará al centro de origen. El Usuario deberá gestionar y costear el nuevo envío desde la bodega de origen definida por el proveedor.
Cada despacho se encuentra amparado por una guía de transporte única. Debido a la naturaleza descentralizada de nuestra operación en Chile, si El Usuario adquiere productos de diferentes líneas (por ejemplo, vitaminas y accesorios de mascotas), se le proporcionarán números de seguimiento diferenciados correspondientes a cada envío individual.
