El presente protocolo regula el ejercicio de los derechos de garantía en el ecosistema digital de Amira Fix: Bienestar y Soluciones, en estricto cumplimiento con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en la República de Chile. Al adquirir productos mediante nuestra plataforma de intermediación con proveedores, El Usuario reconoce y acepta los siguientes criterios de exclusión y validación.
De conformidad con la normativa vigente, la Garantía Legal opera exclusivamente ante defectos de fabricación, fallas estructurales o vicios ocultos que impidan el uso natural del producto. Bajo ningún concepto Amira Fix otorgará derecho a retracto o devolución por criterios subjetivos, tales como:
Disconformidad con el sabor, textura o aroma en el caso de suplementos dietarios.
Falta de resultados esperados en plazos arbitrarios definidos por el consumidor.
Rechazo del producto por parte de mascotas o animales domésticos.
Apreciaciones estéticas sobre el color o diseño que no afecten la funcionalidad técnica descrita.
Dado que Amira Fix opera bajo un modelo de logística descentralizada, no existe una inspección física previa por parte de nuestra administración central. Por ello, para iniciar cualquier proceso de reclamación, El Usuario deberá someterse al siguiente procedimiento de prueba:
Evidencia Multimedia Obligatoria: Envío de un dossier fotográfico y audiovisual de alta resolución que demuestre de forma inequívoca el defecto técnico.
Informe de Trazabilidad: El reclamo debe incluir el número de lote y código de despacho proporcionado por el centro de distribución.
Preservación de Integridad: El producto, sus sellos de seguridad y empaques originales deben mantenerse intactos. La apertura de sellos o el uso evidente en el producto anula inmediatamente cualquier posibilidad de reversión de pago por "insatisfacción".
La garantía no cubre daños derivados de una manipulación que contravenga las instrucciones del fabricante original. Amira Fix actúa como facilitador comercial; la responsabilidad sobre la eficacia o la durabilidad de los materiales recae sobre el fabricante directo vinculado. Cualquier reacción adversa o falta de eficacia percibida debe ser tratada bajo los estándares o manuales de uso del fabricante, no como una falla imputable a la gestión de venta de esta plataforma.
Una vez recibida la solicitud técnica, Amira Fix dispondrá de un periodo de 15 días hábiles para coordinar con el proveedor de origen la validación del defecto. Solo si se confirma un error de fabricación, se procederá conforme a las opciones legales (reparación, sustitución o devolución del dinero a través de Mercado Pago). En caso de devolución de dinero, se descontarán los costos administrativos y de pasarela de pago que no sean recuperables de acuerdo a los términos aceptados en la configuración de OAuth (Private).
Para completar el proceso, solicitar el Formulario de Apertura de Ticket para Auditoría de Garantía Legal via correo.
